Perkembangan Manajemen Marketing

 

Dunia marketing terus berkembang seiring dengan perubahan lingkungan bisnis dan teknologi. Dari sudut pandang masyarakat, marketing adalah hubungan antara kebutuhan masyarakat dan pola respons ekonominya melalui proses pertukaran dan membangun hubungan jangka panjang.

Marketing dapat dilihat sebagai fungsi organisasi dan sebagai serangkaian proses untuk menciptakan, menyampaikan dan mengkomunikasikan nilai kepada pelanggan, dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemegang sahamnya. Marketing adalah ilmu memilih pasar sasaran melalui analisis pasar dan segmentasi pasar, serta memahami perilaku pembelian konsumen dan memberikan nilai pelanggan yang unggul.

Profesor Bisnis Harvard yang terkenal Theodore Levitt menyatakan bahwa tujuan dari semua bisnis adalah untuk "menemukan dan mempertahankan pelanggan". Satu-satunya cara untuk mencapai tujuan ini adalah dengan menciptakan keunggulan kompetitif.

Organisasi pemasaran yang benar-benar sukses menggunakan kecerdasan pasar dan efisiensi operasional mereka sendiri, untuk beradaptasi dengan situasi apa pun, sambil terus memfokuskan energi dan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Customer

Proses pengambilan keputusan konsumen atau pembeli adalah metode yang digunakan oleh pemasar untuk mengidentifikasi dan melacak proses pengambilan keputusan perjalanan pelanggan yang mencakup 5 tahap: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi, pembelian dan evaluasi pasca pembelian.

Sasaran utama dari setiap organisasi pemasaran adalah untuk memfasilitasi dan membantu meningkatkan transaksi penjualan dengan meyakinkan calon konsumen dan pelanggan yang ada untuk membeli produk atau layanan perusahaan mereka.

Dengan munculnya internet, sifat pertukaran pemasaran telah berubah secara drastis. Konsumen saat ini memiliki akses ke informasi yang jauh lebih banyak dan jauh lebih baik. Mereka juga memiliki lebih banyak pilihan. Bisnis harus menyediakan konten yang dipersonalisasi, relevan, dan berkualitas tinggi yang bersaing dengan lanskap persaingan yang cepat dan selalu berubah.

Evolusi dari organisasi berorientasi produksi ke organisasi berorientasi pemasaran didorong oleh pergeseran menuju pasar yang memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan daripada hanya memberikan fitur dan fungsionalitas produk. Tahapan evolusinya meliputi :

Product Orientation à Selling Orientation à Marketing Orientation à Holistic Marketing.

Konsep Holistic Marketing sendiri memandang pemasaran sebagai aktivitas yang kompleks dan mengakui bahwa segala sesuatu penting dalam pemasaran. Empat komponen yang menjadi ciri Holistic Marketing adalah relationship marketing, internal marketing, integrated marketing, dan socially responsive marketing.

Marketing Mix (4 P)

Marketing mix adalah alat yang ditemukan oleh Profesor Amerika, Neil Borden, untuk menggambarkan berbagai jenis pilihan yang dimiliki organisasi, ketika membawa produk atau layanan ke pasar. Kemudian konsip ini terus disempurnakan dan oleh Profesor E. Jerome McCarthy menguranginya menjadi empat elemen, yang disebut pemasaran 4P yaitu Product, Pricing, Place dan Promotion.

Product dianalaisis menggunakan model Product life cycle dengan mengidentifikasi tahapan produk, mengamati volume penjualan dari waktu ke waktu. Secara tradisional, siklus hidup produk memetakan empat tahap berikut: 1. pengenalan, 2. pertumbuhan, 3. kematangan, 4. Penurunan

Pricing Strategies yang digunakan perusahaan untuk memberi harga produk atau layanan, dapat dan memang berbeda dari perusahaan ke perusahaan, dan dari produk ke produk di dalam perusahaan. Selain dari fitur dan kualitas produk itu sendiri, harga adalah satu-satunya variabel yang paling kuat dalam menentukan sukses atau tidaknya suatu produk.

Saat ini, di luar promosi dan diskon, perusahaan menggunakan strategi penetapan harga dinamis di internet, untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar. Penetapan harga dinamis adalah perubahan harga "real time", berdasarkan preferensi pelanggan dan kebiasaan pembelian sebelumnya. Namun, memiliki harga yang berbeda untuk produk yang sama dapat menjadi bumerang, jika konsumen menyadarinya. Berikut beberapa strategi harga : Penetration pricing, Perceived value pricing, Skimming pricing, Target return pricing.

Dari perspektif pemasaran, Place, juga sering diberi label sebagai "distribusi", mengacu pada aktivitas apa pun yang dirancang untuk menciptakan nilai dan utilitas dengan membuat produk tersedia. Dalam industri manufaktur apa pun, produk harus dibuat, dikemas, dan didistribusikan ke tempat penjualan. Sebuah perusahaan dapat membuat produk terbaik, tetapi jika tidak dapat memberikan produk tersebut ke tangan pelanggan, maka potensi kesuksesan perusahaan berada dalam risiko.

Promotion adalah variabel bauran pemasaran yang paling umum dikenali oleh konsumen, mengingat sifat visualnya, seperti dalam iklan televisi. Promosi, bagaimanapun, bukan hanya iklan televisi pendek atau papan reklame besar-besaran. Ini berfungsi sebagai lengan komunikasi perusahaan, mentransmisikan ke konsumen Ps lainnya - produk, harga, dan tempat.

Dalam dunia digital dan teknologi seluler saat ini, promosi mengambil banyak bentuk baru dengan tetap menggunakan media tradisional. Perusahaan menggunakan berbagai outlet untuk mempromosikan produk (dan / atau layanan) mereka. Metode promosi yang paling umum digunakan, meliputi yang berikut ini: Advertising, Sales promotions, Personal selling, Direct marketing, dan Public relations.

New Models: 7P, 4C, SIVA

Sementara marketing mix sebagian besar terkait dengan pemasaran 4P tradisional, model baru seperti model 7P, teori 4C, serta model SIVA mencoba untuk membangun model 4P sambil meningkatkan kekuatan penjelasnya.

Seiring dengan berkembanganya model bisnis, pada tahun 1981 oleh Booms & Bitner memperbaharui marketing mix 4Ps dengan menambahkan tiga elemen baru yang berfokus pada service yaitu People, Processes, dan Physical Evidence. Itulah mengapa model 7P juga disebut sebagai “service marketing mix” yang terus berkembang seperti dalam hal komunikasi (media sosial), pembaruan di lokasi penjualan, atau ekspektasi pelanggan.

People, dijelaskan dengan memiliki orang yang tepat sangat penting karena mereka adalah bagian dari penawaran bisnis Anda seperti halnya produk / layanan yang Anda tawarkan. Processes merupakan cara penyampaian layanan yang menjadi bagian dari apa yang dibayar oleh konsumen. Physical evidence, meskipun produk tersebut tidak berwujud, hampir semua layanan menyertakan beberapa elemen fisik.

Sedangkan untuk model pemasaran 4C dikembangkan oleh Robert F. Lauterborn pada tahun 1990. Pendekatan pemasaran ini mengalihkan fokus dari produsen dan produk ke konsumen dan kebutuhan mereka. Fokus model pemasaran 4C ditujukan untuk pemasaran khusus yang terdiri dari Consumer solutions, Customer cost, Convenience dan Communication.

Ide di baliknya adalah bahwa semakin akrab sebuah perusahaan dengan konsumen, semakin baik ia dapat menyelaraskan strateginya dan semakin besar tingkat konversinya. Karena pelanggan yang membentuk bauran pemasaran perusahaan, model pemasaran 4C menjadikan mereka fokus utama.

Sementara itu, SIVA adalah pendekatan formal untuk pemasaran yang berfokus pada pelanggan. SIVA singkatan dari Solution, Information, Value, dan Access. Sistem ini pada dasarnya adalah empat Ps yang diubah namanya untuk memberikan fokus pada pelanggan. Model SIVA memberikan alternatif yang berpusat pada permintaan dan pelanggan dari model manajemen pemasaran empat sisi penawaran Ps yang telah dibahas sebelumnya.